Support
Vraag? We staan voor u klaar
Ook na go-live blijft u bij ons terecht, met korte lijnen en iemand die uw dossier kent. Meld een ticket, kijk live mee of bel ons gewoon op.
Support portaal
Meld een ticket, volg de status op en bekijk uw lopende dossiers.
Hulp op afstand
Start een sessie zodat we live kunnen meekijken en helpen.
Hulp op afstand
Sneller geholpen worden?
Download onze eigen, beveiligde support-app. Enkel met uw toestemming kijkt ons supportteam tijdelijk mee op uw computer om u sneller te helpen.
Om onze klanten te beschermen werken we met een zelf beheerde supportomgeving . Zo hoeft u geen onbekende remote-desktopsoftware te installeren en verkleinen we het risico op misbruik door fraudeurs.
Support-app voor Windows
Werkt op Windows 10 en 11. Download het bestand, open het en geef de code door aan onze supportmedewerker. Installeren hoeft niet.
Download voor WindowsSupport-app voor macOS
Kies de versie die bij uw Mac past. Niet zeker? Klik linksboven op het Apple-logo → Over deze Mac en kijk naar de regel Chip of Processor .
Ziet u Apple M1, M2, M3 of M4 ? Kies dan de Apple Silicon (arm64) -versie.
Ziet u Intel staan? Kies dan de Intel (x64) -versie.
Machtigingen instellen op macOS
macOS geeft een programma niet zomaar toegang tot uw scherm, muis en toetsenbord. De eerste keer dat u de support-app gebruikt, zet u die toegang eenmalig aan. Daarna hoeft dit niet meer.
-
Open de app
Zegt macOS dat de app niet geopend kan worden omdat de ontwikkelaar niet herkend wordt? Klik dan met de rechtermuisknop op het bestand, kies Open en bevestig met Open in het venster dat verschijnt.
-
Klik op de knop naast de melding
In het hoofdscherm van de app staat per ontbrekende machtiging een regel met een knop. Die knop brengt u rechtstreeks naar het juiste scherm in de Systeeminstellingen . U hoeft dus niet zelf te zoeken.
-
Zet de schakelaar aan
Zoek de support-app in de lijst en zet de schakelaar ernaast aan. macOS vraagt uw wachtwoord of Touch ID. Herhaal dit voor de drie machtigingen hieronder.
-
Start de app opnieuw op
macOS vraagt vaak om de app te stoppen en opnieuw te openen. Doe dat gerust, de machtiging wordt pas actief na een herstart van de app.
U vindt ze allemaal onder Systeeminstellingen → Privacy en beveiliging .
Zonder deze machtiging ziet onze medewerker enkel een zwart scherm .
Nodig om de muis te bewegen en te klikken. Zonder deze machtiging kan er enkel meegekeken worden.
Zorgt dat wat onze medewerker typt ook echt op uw Mac aankomt.
Volledige schijftoegang is enkel nodig om bestanden uit te wisselen of de app permanent te installeren, en Microfoon enkel als u het geluid van uw Mac wil doorsturen. Laat deze twee uit als wij er niet uitdrukkelijk om vragen.
Gebruikt u macOS 12 Monterey of ouder? Dan heten de instellingen Systeemvoorkeuren → Beveiliging en privacy → tabblad Privacy . Klik eerst linksonder op het slotje om wijzigingen mogelijk te maken.
Na een grote macOS-update kunnen deze machtigingen terugvallen. Ziet onze medewerker een zwart scherm of reageert de muis niet, loop dan deze stappen nog eens door of bel ons even op.
Twijfelt u? Neem gerust contact op met onze supportdienst, we helpen u de juiste versie kiezen.
Bereikbaar
Liever even bellen of mailen?
Snelle, menselijke opvolging
Elk supportticket komt bij iemand die uw setup kent. We laten u niet in een wachtrij verdwijnen.